maandag 30 augustus 2010

Makelaar het moet anders ! Verslag bijeenkomst 24-08 Twello

Makelaar het kan ook anders !
24 augustus jl in Twello de eerste sessie gehad.

Motto van de netwerk en bewustwording-bijeenkomst :

Veranderingen in de Makelaardij : Het kan ook anders !

Ondertitel : Tijd voor verandering in de Makelaardij ! Tijd voor een heldere aanpak, tijd voor creativiteit ! Tijd voor concepten die werken in tijden van crisis, maar natuurlijk ook er na !

Tijdens de bijeenkomst kregen alle aanwezigen de mogelijkheid om hun ideeën weer te geven. De onderstaande ideeen zijn o.a. aan bod gekomen en besproken.

Jeroen Bouwman richt zich met zijn Thuismakelaar.nl op het “nieuwe makelen”. Hij maakt veelvuldig gebruik van de zgn. sociale media zoals Hyves, Twitter, Linkedin en Facebook. Media die mensen bij elkaar brengen die elkaar normaal nooit zouden zijn tegengekomen. Met sociale media kan men een enorm netwerk opbouwen en onderhouden. Ideaal voor woningverkopers en zoekers!

Arjan Veerman heeft standaard in zijn marketingplan een woonstyliste opgenomen. Door deze dienst onder te brengen bij het marketingbudget wordt hier ruimte voor gecreëerd en wordt discussie over de zin en onzin ervan voorkomen. Eerst dient een woning gestyled te worden, daarna pas komen er foto’s, eventueel een film en kan de presentatie op bijvoorbeeld internet worden gezet.

Paul Wassink van Onlinebezichtigen.nl, een creatief videoproductiebedrijf uit Lochem, dat zich bezighoudt met de productie van online bedrijfsvideo’s en woning presentaties, haalde tijdens de sessie veel aandacht naar zich toe door zijn vernieuwende manier van maken van woningpresentaties. De prijs voor de beste videopresentatie in de branche, uitgeloofd aan hen door Funda, maakte hij dan ook meer dan waar.

Ook Marianne Broekmeijer, makelaar in de USA, trok veel aandacht met haar ideeën over contacten met klanten en relatiemarketing. Volgens Marianne gaat het bij heftige concurrentie en een moeilijke markt primair om “in the picture blijven”, gezien worden en gevonden worden. Het uitgeven van nieuwsbrieven met informatie die voor haar klanten van belang zijn, het verzenden van tijdschriften aan de klant, het bieden van service, ook als de deal al lang gesloten is, het op de hoogte blijven van het wel en wee van haar klanten en de mensen die ooit via haar kantoor een deal hebben gedaan en daar de spin in het web voor blijven en de maximale service voor verlenen (tot zelfs het uitlaten van de honden, het regelen van schilders, etc. aan toe).

Gert van Dorsten van Makelmail gaf aan het hier volledig mee eens te zijn. Hij verzorgt nieuwsbrieven voor makelaars waarbij naast nieuws ook woning aanbod wordt gepresenteerd. Het leuke is dat de nieuwsbrieven een zelflerend vermogen hebben. Een klant die regelmatig nieuwsbrieven ontvangt en steeds op hetzelfde type woning klikt zal steeds meer van dat soort woningen gepresenteerd krijgen.

Gaby Paans, marketeer en organisator van de woonbeurs in alphen aan de rijn, had een uitgewerkt plan bij zich voor verkoopmakelaars. Waarbij veel creatieve ideeën op voorhand met de klant worden besproken en er een duidelijk plan van aanpak is waarlangs het verkoopproces verloopt. Van intakegesprek, via stylen, naar maken foto’s, video’s en het maken van een goede presentatie. Echter ook voor het geval het niet mocht lukken had hij heldere ideeën en een plan van aanpak. Immers verliezers zoeken naar een excuus waarom een woning niet wordt verkocht, winnaars hebben een plan. In het plan ook een escape als het niet mocht lukken. De klant weet dan ook van te voren wat hij kan verwachten en alleen bij volledige instemming en een duidelijk verkoopplan kan er sprake zijn van succes !

Marijke Ubbink van de Mauritshoeve uit Voorschoten, aankoopmakelaar, hield een helder betoog over het gebrek aan inlevend vermogen bij een aantal makelaars. Essentieel is het om naar de klant te luisteren, goed te inventariseren om succes te hebben. Leuk en confronterend tegelijk waren de talrijke voorbeelden waarmee zij aantoonde dat dit lang niet iedereen goed afgaat. Voorbeeld : man die op het punt staat zijn hele bedrijf te verkopen……komt ’s avonds uitgeblust thuis en zakt op de bank en dat een aantal maal….dezelfde man had tegen de makelaar gezegd dat hij een opknapper wilde kopen op een groot perceel. Zodat ook een woning van zijn zoon en gezin op dat perceel gebouwd kon worden. Tegelijk gaf de vrouw van de man aan, dat zij na een dag met de klein kinderen altijd zo moe was……..Moraal van het verhaal : hetgeen iemand zegt hoeft nog niet te zijn wat er uiteindelijk gewenst wordt. Toen dit duidelijk was, was de deal in no time beklonken en werd iets heel anders gekocht.

Mark Kerssies van Woonaccent te Westerbork gaf aan vooral contact te zoeken met de Pers. Positief in het nieuws komen, acties bedenken waarbij klanten beloond worden voor creativiteit. Af en toe cadeautjes weggeven bij bepaalde prestaties. Het gaat in deze tijd om zien en gevonden worden.

Wouter Zürcher van Remax Vastgoed uit Arnhem gaf aan dat het goed zou zijn om een soort kennisplatform op te zetten waar klanten terecht kunnen met hun vragen. Op deze manier kunnen de deelnemende makelaars zich neerzetten als expert. Door de expert rol is de verwachting dat zij op lange termijn meer klanten naar zich toe zullen gaan halen.

Lydi van Oord van de gelijknamige makelaardij te Deventer is regelmatig early adapter van nieuwe ideeën. Helaas leidt dat er toe dat zij regelmatig te vroeg is en het idee daarom niet direct aanslaat. Bijvoorbeeld sms de makelaar. Het blijven herhalen van in potentie goede ideeën, het aanpassen van deze ideeën en het blijven testen is dan ook essentieel. Een idee dat eerst niet aanslaat kan even later toch een succes nummer blijken te zijn !

Marian Nissink en Christa Borgers van Helder in Huizen, de vrouwelijke makelaars uit Groningen houden van heldere taal en komen beloftes na. Goede communicatie en persoonlijke aandacht zijn essentieel. Zij geloven niet in standaard maar geloven in maatwerk. Elke klant / elk huis is uniek en verdient dan ook een Maatwerk traject dat is afgestemd op de behoeften van het individu !

Inge Hulsen, bedrijfsmatig taxateur en docente bij o.a. Pe-opleidingen.nl, wees op de personal touch. Taxatierapporten persoonlijk afgeven, vragen om een vervolgopdracht indien mogelijk. Oprechte persoonlijke belangstelling en service verlening scoren altijd.

Merel Servatius van Visueel Presenteren uit Den Haag vroeg zich af wat er diende te gebeuren om makelaars te laten samenwerken om huis make-over’s voor elkaar te krijgen. Presentatie is tenslotte alles ! Te vaak zijn nu woningen slecht gepresenteerd, is fotografie een onderbelicht kindje, waardoor de betreffende woningen onvoldoende aandacht krijgen. Niet voor niets heeft een site als foutehuizen.nl nog steeds bestaansrecht !

De conclusie die getrokken kon worden uit de discussie die zich ontspon is dat in het verleden veel stylisten zich op de verkeerde manier hebben gepresenteerd bij de makelaars. Ikea meubels kopen, slepen met kussentjes en lampjes in plaats van met de bestaande inrichting de ruimte beter benutten. De kunst van stylen is immers de woning beter tot zijn recht te laten komen, de ruimte en de mogelijkheden die een woning heeft laten zien. Niet alleen binnen, maar ook aan de buitenkant van het huis uiteraard !

Mooi voorbeeld is een oude winkel dat verkocht werd als woonhuis. Bij het vervangen van de pui was de gevel opgevangen door een stalen balk. Daarna was de gevel met nieuwe stenen weer dichtgemetseld. Het was alleen jammer dat duidelijk te zien was dat er andere stenen waren gebruikt. Door de gevel nu donkerblauw te schilderen was dit niet meer zichtbaar en vervolgens was de woning snel verkocht ! Mensen, kunnen over het algemeen niet door rommel en muurtjes heen kijken. Klanten die hun huis willen verkopen begrijpen dat lang niet altijd. In dat kader kan een stylist de nodige toegevoegde waarde hebben.

De meeste aanwezigen werkten al met een stylist of hadden zelf de expertise in huis om deze activiteiten uit te voeren.

De eindconclusie van de dag brainstormen en ideeen uitwisselen is dan ook dat het beroep van Makelaar een dienstverlenende functie is. De Makelaar dient dan ook toegevoegde waarde toe te voegen. De kennis die een makelaar heeft dient meer te worden toegepast (bouwkundige inspecties). De Makelaar / Taxateur dient zich niet te verschuilen achter allerhande clausules zoals te vaak gebeurd. De Makelaar dient zich te onderscheiden. De Makelaar dient service te verlenen en meer met zijn netwerk (Persoonlijk maar ook op gebied van nieuwe en sociale media) te doen. Zowel voor, tijdens maar ook na de transactie. Persoonlijke aandacht, service, maatwerk en full service zullen dienen te worden afgezet tegen deeldiensten en zelfdoen. Maatwerk kan alleen maar indien er meer naar de klant geluisterd wordt ! Alleen indien de makelaar aantoonbaar betere resultaten scoort dan zelf doen, dan zal het beroep toekomst hebben. Kortom Makelaar het kan niet alleen anders ! Het moet ook anders !

Volgende sessies :

15-09-2010 te Zuid-Holland : Delft

17-09-2010 te Gelderland : Tiel / Opheusden

07-10-2010 te Noord-Holland : Purmerend

15-10-2010 te Noord-Brabant : Gilze Rijen

18-10-2010 te Noord-Holland : Haarlem

01-11-2010 te Almere Haarlem,

30 augustus 2010 Bert Vermey Pe-opleidingen.nl

Aanwezig waren op 24 augustus 2010 te Twello : Merel Servatius (Visuele presentatie Den Haag), Inge Hulsen (Bedrijfsmatig Taxateur en makelaar), Myrthe (Journaliste blad Vastgoed), Mark Kerssies (Makelaar Woonaccent, Westerbork), Gaby Paans (Marketeer), Marian Nissink (Makelaar bij Helder in Huizen te Groningen), Christa Borgers (Makelaar bij Helder in Huizen), Marijke Ubbink (Aankoop makelaar, Voorthuizen), Paul Wassink (online bezichtigen), Derek (website ontwikkelaar en online bezichtigen), Lydi van Oord (Makelaar te deventer), Arjan Veerman (Remax makelaar te Lelystad), Gert van Dorsten (Makelmail, Meppel), Wouter Zürcher (Remax vastgoed, Arnhem), Jeroen Bouwman (Twitter makelaar Den Haag), Marianne Broekmeijer (makelaar in de VS), Bert Vermey (trainer, organisatie pe-opleidingen.nl)

zondag 8 augustus 2010

Makelaar, het kan ook anders !

Makelaar, het kan ook anders !

.....Heb zelf een heleboel ideeen die ik graag met een ieder zou willen delen. Nodig ook iedereen zijn of haar idee te delen. Daartoe organiseer ik bewustwordingsessies, kennismakingsessies en netwerkbijeenkomsten voor makelaars.

Welke Makelaar (s)en andere bij het vastgoed proces betrokkenen doet (doen) er mee ?

Om aan te geven dat het mij niet te doen is om er geld mee te verdienen, bedraagt de bijdrage slechts 25 euro voor koffie, thee en lunch.

Titel bijeenkomst :

Makelaar met de handen in het haar ?

subtitel : Het kan ook anders ! Kredietcrisis.............pffff, wordt er een beetje moe van ! Negativisme ten top ! Ja het klopt : er worden steeds minder woningen verkocht ! de woningen staan ook steeds langer te koop. Ja ja..............Zijn er dan geen klanten voor de makelaar ? Waar zijn de klanten toch te vinden ?

Veranderingen in de Makelaardij :

Het kan ook anders ! Tijd voor verandering in de Makelaardij ! Tijd voor een heldere aanpak, tijd voor creativiteit ! Tijd voor concepten die werken in tijden van crisis, maar natuurlijk ook er na !

Tip van de sluier voor de Makelaar :

Denk in relaties, werk planmatig ! Bedenk wat de toegevoegde waarde is van u zelf als makelaar en ontvang bruikbare tips en ideeen om de markt te bewerken en uw clienten te bedienen ! Tips waar u direct mee in de praktijk kunt starten ! Kant en klare concepten, maar ook concepten waar u uw eigen invulling aan kunt geven !

Bedenk daarbij dat er nog altijd veel mensen op zoek zijn naar een woning, maar dat er het nodige ontbreekt om die mensen over te halen om de woning van hun dromen daadwerkelijk te doen kopen ! Hoe haalt u deze twijfelaars over de streep ? Hoe zorgt u voor vele tevreden klanten die ook daadwerkelijk tot aankoop danwel verkoop over gaan ?

Aanmeldingen :
Op moment van plaatsing van deze discussie heb ik reeds 30 aanmeldingen en als het kan wil ik graag de discussie op meerdere locaties geven in het land. Meldt je svp bij mij of via deze post dan zal ik je op de hoogte houden als je interesse hebt.

Tot slot :
Een verkoper dient naar de klant te kijken en zijn of haar belang behartigen...........misschien wordt het wel tijd om de verschillende rollen af te schaffen in de makelaardij wereld.........aankoop, verkoop, stylist........ tsja...................

Het wordt leuk die discussie en hoop ook graag dat er nog ideeen van jullie zelf komen waar jullie het over willen hebben, je kunt mij contacten via mail : info@pe-opleidingen.nl of via mobiel : 06-48075507.

Nu alleen nog de datum, locatie, voldoende deelnemers en inbreng van anderen, dan komt het helemaal goed, toch ?

vriendelijke groet Bert Vermey

pe-opleidingen.nl
bert's blog